海口12345热线一天办件2945件前台直接办结率53.49%

时间:2019-11-08 来源: 国内新闻

南海网、南海网客户海口6月25日电(南海网记者姚邵龙)南海网记者从海口市政府服务中心了解到,6月23日,热线平台共有语音通话2939个,语音队列通话2783个,语音应答2519个,语音通话连接率90.51%;微信排队来电数量为233个,微信回复数量为233个,微信来电率为100%。6月23日,共有2,945条热线(2,601条语音热线、326条微信热线和18条在线热线)通过各种渠道开通,其中投诉1,109起,占热线总数的37.66%。咨询案件900件,占受理案件总数的30.56%。紧急案件354起,占处理案件总数的12.02%;推荐类别99件,占处理件总数的3.36%;前台的直接结算数量为1,425个,直接结算率为53.49%

“六大治理”热点问题

(1)违章建筑(43栋,占当日办理的有效建筑总数的1.61%),例如,青年路忠县2村北10巷70号附近有人违章建筑五层水泥建筑问题(4),大同路2号琼州宾馆社区1栋1层居民违章建筑问题(2),大厂村委会侯炜村9层居民违章建筑问题(2)

(2)占道停车(29辆,占当天办理的有效车辆总数的1.09%),例如,美兰区南堡路全路段两侧有许多车辆占道停车问题(2辆),美兰区新民东路塘边路亚米幼儿园门口有卡车占道停车问题(2辆),中山路粮食局旁边的小巷有车辆占道停车问题(2辆);

(3)施工噪音(27件,占当天可用总件数的1.01%),如琼山区新大洲大道389号琼山强制隔离戒毒中心后援楼50米处施工现场噪音扰民问题(4件),秀英区秀英大道旁海波路宝源花园社区施工现场噪音扰民问题(2件),龙华前坡施工现场夜间加班施工噪音扰民问题

(4)占道作业(22项,占当天处理的有效物品总数的0.83%),如国兴文学世界路锦江丽都社区大门斜对面杂粮占道作业问题(2项),海肯路秀英小学附近离“艾国园”果店不到20米的两个人占道作业问题(2项),龙华区秀英村秀英立交桥附近有人占道作业问题(2项);

(5)高音扬声器(22个,占当天有效扬声器总数的0.83%),例如龙华区滨湖路双创广场有人在播放高音扬声器(3个),琼山区培龙市场美食街有人在播放高音扬声器(2个),美兰区和邦鲁蔡颖小学有人在播放高音扬声器(2个)

前台受理

语音

微信

日期

排队来电

回复量

来电率

排队来电

回复量

来电率

6月22日

2612

2483

95.06%

269

269

100%

6月23日

2783

2519

90.51%

233

233

100%

振铃

171

36

-4.79%

11

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